Toimituskäytäntö
Toimitus, palautukset ja reklamaatiot
Laatu on meille ensiarvoisen tärkeää. Mikäli tuotteessa ilmenee virhe, vaihdamme tuotteen tai palautamme rahat. Koska tuotteet valmistetaan tilauksesta, emme hyväksy yleisiä palautuksia tai kokoon liittyviä palautuksia.
Toimitus
Pakettimme kuljettaa Posti. Toimituskulut ovat 3,99–4,99 €, riippuen Postin kulloinkin voimassa olevasta hinnastosta.
Toimitusaika on noin 2–5 arkipäivää, mikä perustuu Postin antamaan arvioon. Toimitusaika alkaa siitä hetkestä, kun paketti on luovutettu Postille ja lähtenyt meiltä eteenpäin kuljetukseen. Huomioithan, että mahdolliset viivästykset voivat johtua Postin kuljetus- ja jakeluaikatauluista, joihin emme valitettavasti voi vaikuttaa.
Käsittelemme ja luovutamme tilauksesi Postille arviolta 24–48 tunnin sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Tähän sisältyy tuotteiden valmistus, pakkaus ja lähetyksen luovutus Postille. Lähetys ei välttämättä lähde liikkeelle samana päivänä, vaan Postin kuljetus alkaa heidän nouto- ja lajitteluaikataulujensa mukaisesti.
Saat lähetyksen seurantakoodin sähköpostiisi, kun tilaus on käsitelty ja luovutettu Postille. Paketti toimitetaan ensisijaisesti kotiovellesi tai postilaatikkoosi Postin käytäntöjen mukaisesti.
Pyrimme aina toimittamaan pakettinne mahdollisimman nopeasti ja ilman aiheetonta viivettä.
Reklamaatiot ja virheelliset toimitukset
Tuotteemme valmistetaan huolellisesti ja asiakkaan toiveiden mukaisesti. Mikäli kuitenkin huomaat tuotteessa virheen, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Kun vastaanotat tilauksesi, tarkista huolellisesti, että paketti sisältää kaikki lähetteessä mainitut tuotteet oikeina määrinä. Mikäli huomaat virheitä tai puutteita, älä avaa tuotteita, vaan ota meihin yhteyttä viipymättä, jotta voimme ratkaista asian nopeasti ja tehokkaasti.
Ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen hajuste.fi@gmail.com. Liitä viestiin tilausnumerosi sekä selkeä kuvaus ongelmasta.
Palautuskustannukset ja hyvitykset
Mikäli tuotteet eivät ole viallisia, asiakkaan tulee itse vastata palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista. Hyväksytyn palautuksen jälkeen hyvitämme tuotteiden hinnan, mutta emme hyvitä alkuperäisiä toimituskuluja.
Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle palautuksen käsittelyn jälkeen. Hyvitysprosessi voi kestää muutamia päiviä maksutavasta ja pankin käsittelyajoista riippuen. Klarna-tilaukset hyvitetään Klarnan kautta. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun hyvitys on tehty.
Mikäli tilaus katoaa tai vahingoittuu kuljetuksen aikana, pidätämme oikeuden hyvittää tilauksen vasta sen jälkeen, kun Posti on käsitellyt ja mahdollisesti korvannut lähetyksen.
Noutamattomat ja virheellisten tietojen vuoksi palautuneet lähetykset
Mikäli paketti jätetään noutamatta, perimme palautus- ja käsittelykulun, joka on 50 % tilauksen arvosta, kuitenkin enintään 20,00 €.
Jos paketti palautuu meille virheellisten osoitetietojen vuoksi, perimme käsittely- ja palautuskulun. Asiakas vastaa siitä, että tilauksessa annetut tiedot ovat oikein.
Noutamattomasta lähetyksestä palautettava summa hyvitetään vähennettynä alkuperäisellä toimitusmaksulla sekä palautus- ja käsittelykuluilla.
Poikkeukset
Ilmaistuotteet, kuten näytteet ja lahjatuotteet, eivät kuulu palautus- tai hyvitysoikeuden piiriin. Näitä ei voida palauttaa tai hyvittää, sillä ne ovat osa kampanjoita ja erikoistarjouksia.